Zasady zwracania zakupów

Zamówione produkty nie spełniły Twoich oczekiwań? Nie ma problemu — masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

Ważna informacja: Prawo do zwrotu oraz opisana poniżej procedura reklamacyjna przysługuje zarówno Konsumentom, jak i Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta (tj. osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG).

Warunki zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

Suplementy diety są produktami spożywczymi dostarczanymi w opakowaniach zabezpieczonych. Oznacza to, że:

możesz zwrócić produkt, którego zabezpieczenie opakowania pozostało nienaruszone;
nie możesz zwrócić produktu, w którym zabezpieczenie zostało zerwane lub opakowanie otwarte.
Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący (Klient).

Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku

Krok 1 — Poinformuj nas o chęci zwrotu (w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia)

Możesz to zrobić w dowolny wybrany przez Ciebie sposób:

mailowo na adres: biuro@plantaherb.pl
pisemnie na adres: PlantaHerb Sp. z o.o., ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie
telefonicznie pod numerem: +48 32 241 43 24 (pon.–pt., 8:00–16:00)

Krok 2 — Spakuj i odeślij produkt (w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu)

Masz dwie możliwości nadania przesyłki:

Opcja A — przez Wygodne Zwroty (zalecana): Skorzystaj z serwisu Wygodne Zwroty — wypełnij formularz na stronie zwrotów, wygeneruj etykietę i nadaj paczkę w jednym z punktów (InPost, Żabka, Stokrotka, Auchan, Carrefour i inne). Koszt przesyłki pokrywa Klient.
Opcja B — samodzielna wysyłka: Odeślij produkt na adres: PlantaHerb Sp. z o.o., ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie.

Do paczki dołącz:

Dowód zakupu (paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia).
Wypełniony formularz odstąpienia od umowy. Formularz znajdziesz pod tym linkiem zwrot

Zapakuj towar starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, aby chronić go przed uszkodzeniem w transporcie.

Krok 3 — Otrzymaj zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną, niewiążącą się dla Ciebie z kosztami.

Reklamacje

Otrzymałeś produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem? Masz prawo złożyć reklamację.

PlantaHerb Sp. z o.o. ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność z tego tytułu na zasadach określonych w przepisach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2022 r. poz. 2337 ze zm.).

Jak złożyć reklamację?

Reklamacja może zostać złożona przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta:

mailowo na adres: biuro@plantaherb.pl
pisemnie na adres: PlantaHerb Sp. z o.o., ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie
telefonicznie pod numerem: +48 32 241 43 24 (pon.–pt., 8:00–16:00)

Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, podaj w zgłoszeniu:

numer zamówienia,
opis niezgodności lub wady produktu oraz datę jej ujawnienia,
preferowany sposób rozwiązania: wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków,
dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail),
adres do ewentualnego odbioru towaru przez kuriera.

Termin rozpatrzenia

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku reklamacji zasadnej — wymienimy produkt, dokonamy zwrotu środków lub obniżymy cenę zgodnie z Twoim życzeniem i obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Chcesz poznać szczegółowe zasady? Pełna treść procedury zwrotów i reklamacji znajduje się w naszym Regulaminie sklepu.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń — w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, do stałego sądu polubownego przy nim działającego albo do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

Informacje i pomoc: uokik.gov.pl oraz infolinia konsumencka 801 440 220 (opłata według taryfy operatora).